مقدمة

 Accredited by SCFHS 5 CME 

أهلاً بكم في هذا النشاط التدريبي المخصص لـ فن التواصل الفعال، والذي يمثل حجر الزاوية في نجاح أي منظمة وضمان جودة وأمان الرعاية المقدمة، لاسيما في القطاع الصحي.

في بيئات العمل سريعة الإيقاع، غالباً ما تكون الثغرات التواصلية هي الجذر الخفي للأخطاء وسوء الفهم. تشير الإحصائيات إلى أن أخطاء التواصل تساهم في نسبة تصل إلى 30% من قضايا الأخطاء الطبية، مما يضع هذه المهارة في صلب أولوياتنا للتحسين المستمر.

لذلك، صُمم هذا النشاط ليساعدنا على الانتقال من التواصل العشوائي أو المبني على التوقعات والافتراضات، إلى تواصل هادف ومنظم وقائم على الوضوح. سنتعرف معاً على نموذج SBAR كأداة عملية مُجدية، لترتيب أفكارنا وتقديم المعلومات بطريقة مختصرة وشاملة في الوقت ذاته، مما يضمن نقل الرسالة بالشكل المطلوب ويقلل من الحاجة للتكرار.

سنتعمق أيضاً في فهم عناصر التواصل الأخرى، من لغة الجسد ونبرة الصوت التي تشكل أكثر من 90% من تأثير رسالتنا، إلى مهارات الاستماع الفعال والتعامل مع السلوكيات الصعبة.

الهدف النهائي هو تعزيز ثقافة السلامة والعمل الجماعي، حيث يشعر كل فرد منا بالثقة للإدلاء بصوته والإبلاغ عن مخاوفه، مما ينعكس إيجاباً على راحة فريق العمل وجودة حياة المرضى على حد سواء.

نتمنى لكم جلستاً مفيدة ومثمرة."

الوصف

بعد الانتهاء من هذا النشاط، سيكون المشاركون قادرين على:

1.     تحديد مفهوم التواصل والتعرف على أنواعه وطرقه المختلفة.

2.     شرح العوامل الرئيسية التي تؤثر على اختيار طريقة التواصل.

3.     التمييز بين التواصل اللفظي وغير اللفظي والمكتوب، بما في ذلك مزايا وعيوب كل منها.

4.     وصف عملية وأهمية التواصل الفعال وتأثيره على نجاح المنظمة.

5.     تحديد ومعالجة الحواجز الشائعة التي تعترض التواصل الفعال.

6.     تطبيق نموذج SBAR (الوضع، الخلفية، التقييم، التوصية) من أجل التواصل المنظم والفعال في بيئة الرعاية الصحية.

7.     التعرف على دور الإشارات غير اللفظية، مثل لغة الجسد ونبرة الصوت، في نقل الرسائل.

8.     تطوير استراتيجيات لتحسين مهارات الاستماع والتعامل مع سيناريوهات التواصل الصعبة والسلوكيات غير المنتجة.

محتوى الدورة

مقدمة في التواصل وعوامل التأثير

مقدمة في التواصل والعوامل المؤثرة

أنواع التواصل

التواصل البصري

عملية التواصل: الخطوات والتأثير

استراتيجيات وأنماط التواصل الفعال، والتغلب على الحواجز

إتقان التواصل غير اللفظي: لغة الجسد، الصوت، وتعبيرات الوجه

قوة تعبيرات الوجه في التواصل

إيماءات وتوضعات فعالة: قيادة التفاعلات الإيجابية في مكان العمل

التواصل غير اللفظي: وضعية الجسم، المسافة الشخصية، والإشارات الصوتية المصاحبة

فن الإصغاء الفعال: المهارات والاستراتيجيات

إدارة النزاع: من الإدراك إلى الحل