الشكاوى والمقترحاتسياسة الدعم الفني
المقدمة
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات المعهد، لدعمهم ومساعدتهم عند مواجهة مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
تلتزم إدارة المنصة بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في جميع البرامج، بشكل مستمر، عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني والمنصة التدريبية التابعة للجهة.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
- الدعم الفني عبر الهاتف
- تقديم خدمة دعم فني عبر الرسائل الهاتفية لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الفنية والاستفسارات.
- الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني
- توفير قناة بريد إلكتروني مخصصة لاستقبال استفسارات المستخدمين وتقديم الحلول والدعم الفني.
- التحديثات المنتظمة وورش العمل
- توفير تحديثات دورية للمنصة.
- عقد ورش عمل تدريبية للمستخدمين للتعرف على الميزات الجديدة وحل المشكلات الشائعة.
- تدريب الكوادر الإدارية
- تقديم تدريب متخصص للكوادر الإدارية لتعزيز مهاراتهم في تقديم الدعم الفني وفهم التقنيات المستخدمة.
- تقارير الأداء والتحليلات
- إصدار تقارير دورية حول أداء المنصة وتحليلات الاستخدام لتحديد مجالات التحسين والتطوير.
سياسة تصعيد الطلبات الفنية (في حال عدم الرد خلال المدة المحددة)
النطاق
- تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات معهد الثروات التعدينية.
- يلتزم جميع العاملين في المعهد بتطبيقها، ويُعد أي انتهاك لها خاضعًا للإجراءات التأديبية المعتمدة في الأكاديمية.
الهدف
ضمان استجابة فعالة وفي الوقت المناسب لجميع الطلبات والاستفسارات التقنية، من خلال تنظيم آلية تصعيد واضحة في حال عدم الرد خلال المدة المحددة.
الإجراءات
- مرحلة الرصد
- مراقبة الطلبات الواردة بشكل دوري لضمان الالتزام بالوقت المحدد للرد.
- تحديد المدة الزمنية للرد
- يُحدد وقت موحد للرد على الطلبات (مثال: 48 ساعة عمل كحد أقصى).
- التنبيه المسبق
- في حال اقتراب انتهاء المدة دون الرد، يُرسل تنبيه تلقائي للفريق الفني المسؤول.
- تصعيد الطلب
- إذا لم يتم الرد خلال المدة المحددة، يُصعد الطلب إلى الجهة الإشرافية الأعلى.
- تحليل السبب
- دراسة أسباب التأخير واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكرارها وتحسين جودة الاستجابة.
التزام إدارة المنصة
تلتزم إدارة المنصة بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي بشكل مستمر لجميع المستفيدين، عبر القنوات الرسمية المعلن عنها في الموقع الإلكتروني والمنصة التدريبية.
قنوات الدعم الفني
- الهاتف: 0500066832
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الوقت المتوقع للرد: خلال 48 ساعة من تاريخ التواصل.
اخر تحديث بتاريخ 2026/06/22
