Accredited by SCFHS 5 CME 

مقدمة: دورة "تحسين تجربة المريض للصفوف الأمامية"

في عالم الرعاية الصحية، تعد تجربة المريض ليست مجرد مؤشر رضا، بل هي جوهر الإنسانية والتميز الطبي. أنتم — كفريق الصفوف الأمامية — تمثلون الوجه الأول للمؤسسة الصحية، والرابط الحيوي بين المريض وجودة الخدمة. كل تفاعل معكم، كل كلمة، كل ابتسامة، وكل لحظة استماع، تُشكّل الإدراك الذي يخرج به المريض وأسرته، بل قد تُغير مسار ثقتهم بالمنظومة الصحية بأكملها.

هذه الدورة ليست مجرد تدريب على المهارات؛ بل هي رحلة تحويلية لفهم عميق لدوركم المحوري في:

• بناء الثقة وإزالة القلق.
• تحويل الزيارات الروتينية إلى تجارب إيجابية تُشعر المريض بالكرامة والاهتمام.
• تعزيز سمعة المؤسسة وولاء المرضى عبر تفاصيل بسيطة تُحدث فرقًا كبيرًا.

لماذا هذه الدورة؟

لأن الأبحاث تؤكد:

• 70% من تقييم المريض للخدمة يعتمد على جودة التواصل وليس الكفاءة الطبية وحدها.
• التجارب الإيجابية ترفع معدلات الالتزام بالعلاج وتحسن النتائج الصحية.
• في عصر التقييمات الرقمية، كلمتكم هي العلامة التجارية الأقوى لمؤسستكم.

ماذا ستتعلمون؟

سنغوص معًا في:

1. فنون التواصل الشفاف والتعاطفي: كيف تسمعون بقلبكم وتُجيبون بعقلانية.
2. إدارة المواقف الصعبة: من الشكاوى إلى الأزمات، بكل حرفية وهدوء.
3. أسرار الخدمة الاستباقية: توقع احتياجات المريض قبل أن يطلبها.
4. تأثير البيئة وسلوك الفريق: كيف تصنعون أجواءً تُشعِر بالطمأنينة.
5. توظيف التكنولوجيا: لتبسيط الإجراءات دون إفقاد الخدمة إنسانيتها.

لمن هذه الدورة؟

كل من يلمس حياة المريض مباشرةً:

• الممرضون/الممرضات | موظفو الاستقبال | المساعدون الطبيون | الفنيون | الأمن | فريق الدعم الإداري.

مخرجات التعلّم:

1. مقدمه للتعرف على مفاهيم وأركان تجربة المريض.
   (مقدمة للموضوع وأساسياته)
2. إبراز الأثر الإيجابي لخلق تجربة مرضيه للمريض وأهمية تحسين خدمات الرعاية الصحية، التواصل الفعال والتعاطف.
   (تأثير التجربة الإيجابية وأهمية الخدمات والتواصل)
3. توضيح دور القيادات والموظفين في تعزيز وتحسين تجربة المرضى.
   (مسؤولية القادة والموظفين)
4. تحديد معايير تجربة المريض لتحسين الخدمات بالمرافق الصحيه.
   (معايير قياس وتحسين التجربة)
5. عرض أفضل الممارسات والأساليب لتحسين جودة الرعاية الصحية.
   (أساليب عملية لتحسين الجودة)
6. توضيح كيفية توفير عناية صحية ممتازه ومرضية للمريض من خلال شرح منهج الpress Ganey.
   (تطبيق إطار عمل Press Ganey)
7. مناقشة دور واستراتيجيات المنظمات والمؤسسات في تحسين تجربة المرضى.
   (استراتيجيات المؤسسات والمنظمات)